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企业管理学知识点,《管理学》知识点

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《管理学》知识点

最主要的就是理解管理学的基本职能

信息、决策与计划、组织、领导、控制、创新

• 能准确地了解管理思想发展史中的重要时间、主要学派、重要人物及其主要贡献

• 能比较准确地理解管理学中的基本概念、特点以及影响因素

• 能系统地了解管理学中基本理论的主要内容、了解各项管理职能的基本内容和原则

• 能灵活运用所掌握的管理学中的基本理论和原则,分析、解决管理实际问题,对管理的基本工作能进行综合归纳

• 熟练运用管理学中的各种分类方法和工具,掌握计划、决策、领导、控制中的常用方法

• 管理与管理学

掌握:管理的定义、性质及管理的职能

• 管理理论的形成和发展

认识:主要管理理论形成的时间、研究重点、特点以及相关代表人物及其理论贡献

理解:现代管理理论主要学派的主要思想和代表人物

掌握:泰勒的科学管理理论;法约尔的一般管理理论、韦伯的行政组织体系理论;梅奥的人际关系学说;巴纳德的社会系统理论

• 决策

理解:决策的基本特征与基本要素

掌握:决策的基本概念;决策的分类;决策的过程;集体决策方法

应用:有关活动方案的决策方法

• 计划

认识:计划组织实施的方法

理解:计划的概念、性质、作用与类型

掌握:计划的编制过程;目标管理的过程;

• 组织

理解:组织、组织设计的含义;组织结构的特性;组织设计的任务原则

掌握:组织部门化的基本形式及其优缺点;组织的层级化与管理幅度

应用:应用组织理论分析问题

• 人力资源管理

理解:人力资源计划的任务

掌握:人员配备的原则;绩效评估的含义、程序与方法

• 组织变革与组织文化

认识:组织变革的一般规律

理解:组织变革的动因;组织变革的阻力及其管理

掌握:组织变革的含义;组织变革的内容;组织变革的类型与目标;组织文化的概念及其主要特征;组织文化的内容与功能

• 领导

理解:领导的定义;领导的作用以及领导者的权利基础

掌握:领导方式的基本类型;领导方式行为理论;领导方式情景论

应用:应用领导理论分析问题

• 激励

认识:激励的的一般形式和实务

理解:激励的概念与对象

掌握:激励的内容理论;激励的过程理论;激励的强化理论

应用:应用激励理论及激励的形式与方法分析问题

10 、控制与控制过程

理解:控制的的必要性;

掌握:控制的类型;控制的过程;有效控制的特征

11 、 管理的创新职能

认识:创新职能的基本内容

理解:创新的概念;创新的类别与特征

掌握:创新的过程;创新活动的组织

大学管理学有哪些重要知识点

最主要的就是理解管理学的基本职能

信息、决策与计划、组织、领导、控制、创新

• 能准确地了解管理思想发展史中的重要时间、主要学派、重要人物及其主要贡献

• 能比较准确地理解管理学中的基本概念、特点以及影响因素

• 能系统地了解管理学中基本理论的主要内容、了解各项管理职能的基本内容和原则

• 能灵活运用所掌握的管理学中的基本理论和原则,分析、解决管理实际问题,对管理的基本工作能进行综合归纳

• 熟练运用管理学中的各种分类方法和工具,掌握计划、决策、领导、控制中的常用方法

• 管理与管理学

掌握:管理的定义、性质及管理的职能

• 管理理论的形成和发展

认识:主要管理理论形成的时间、研究重点、特点以及相关代表人物及其理论贡献

理解:现代管理理论主要学派的主要思想和代表人物

掌握:泰勒的科学管理理论;法约尔的一般管理理论、韦伯的行政组织体系理论;梅奥的人际关系学说;巴纳德的社会系统理论

• 决策

理解:决策的基本特征与基本要素

掌握:决策的基本概念;决策的分类;决策的过程;集体决策方法

应用:有关活动方案的决策方法

• 计划

认识:计划组织实施的方法

理解:计划的概念、性质、作用与类型

掌握:计划的编制过程;目标管理的过程;

• 组织

理解:组织、组织设计的含义;组织结构的特性;组织设计的任务原则

掌握:组织部门化的基本形式及其优缺点;组织的层级化与管理幅度

应用:应用组织理论分析问题

• 人力资源管理

理解:人力资源计划的任务

掌握:人员配备的原则;绩效评估的含义、程序与方法

• 组织变革与组织文化

认识:组织变革的一般规律

理解:组织变革的动因;组织变革的阻力及其管理

掌握:组织变革的含义;组织变革的内容;组织变革的类型与目标;组织文化的概念及其主要特征;组织文化的内容与功能

• 领导

理解:领导的定义;领导的作用以及领导者的权利基础

掌握:领导方式的基本类型;领导方式行为理论;领导方式情景论

应用:应用领导理论分析问题

• 激励

认识:激励的的一般形式和实务

理解:激励的概念与对象

掌握:激励的内容理论;激励的过程理论;激励的强化理论

应用:应用激励理论及激励的形式与方法分析问题

10 、控制与控制过程

理解:控制的的必要性;

掌握:控制的类型;控制的过程;有效控制的特征

11 、 管理的创新职能

认识:创新职能的基本内容

理解:创新的概念;创新的类别与特征

掌握:创新的过程;创新活动的组织

如何系统的学习企业管理方面的知识?

你应该先把高中读完吧,即使不高考,也拿个毕业证,以后会有用的。

即时现在企业发展需要你马上上班,也想方设法做到边工作边学习把高中读完。

系统的学习企业管理,基本上可以按照MBA去学,在学习中可以根据你的行业,对课程有所侧重。

去大学买套教材,沉心读,别在网上学,网上是得到知识点的地方,不是系统学习之处。

大一管理学复习知识点?

大一管理学复习的重点在于:

计划、组织、领导和控制这四个职能上

其次古典管理理论是次重点

最后一些计算,如决策图、最大最小后悔值法等也可能会考察到

管理学原理哪些是重点?

管理学原理的重点内容很多,相较于其他专业课来说,整本书都是重点,但最核心的内容,有以下几点:

管理基本原理的内容:

(一) 系统原理

1.什么是系统——系统是人们对有联系的客观事物的一种总的描述。

它是指由若干相互联系、相互依存、相互作用的要素所组成的具有特定功能的有机整体。

▲管理是对组织进行的管理;而组织是由相互联系和作用的要素组成的统一整体。

▲系统原理在管理的原理中最具基础性的原理。

(1)集合性 :子系统组合而成。

(2)层次性 :构成系统的子(子)系统处于不同的地位,具有一定的层次结构。

(3)相关性:系统中的各子系统是相互联系、作用。

——管理的系统原理,是指在管理过程中应从组织全局的角度,正确处理组织与各要素之间、各要素相互之间的关系,以实现组织利益最大化。

2、系统原理的基本内容

(1)整体性观点

(2)开放性观点

(3)动态性观点 (环境适应性观点)

(4)综合性观点(集成、相关性、层次性)

(二)能级原理

1、什么是能级原理

管理的能级原理,是指为了实施有效的管理,必须在组织中建立一个合理的能级结构,并按一定的标准,将管理的对象置于相应的能级结构中。

能级原理的运用,其重点在于如何使人的能量得到最有限度地发挥以实现目标。

2、能级原理的基本内容

(1)科学、合理地确定组织的能级结构

(2)按层次需要选人、用人,使各种人才处于相应的能级

① 能级与职级配置,使能者有其位;

② 能级与岗位配置,使能者有其岗;

③ 能级与待遇配置,使能者有其利;

④ 能级与能级交叉配置,实现能力优化组合。

(三)人本原理

1.什么是人本原理

人本原理是一种以人为中心(核心)的管理思想。它要求将组织内的人、人际关系放在首位,将管理工作的重点放在激发职工的积极性和创造性方面,使人性得到最完美的发展。

管理中对人的认识过程:要素研究—行为研究—主体研究。

2.人本原理的主要内容

(1)尊重人——员工是企业的主体;

(2)依靠人——有效管理的关键是员工参与;

(3)发展人——现代管理的核心是使人性得到最完美的发展;

(4)为了人——管理是为人服务的(本质)。

——热爱我们的企业吧,它是我们的命运共同体;热爱我们的员工吧,他热爱我们的企业。

(四)责任原理

1.什么是责任原理

责任原理是指在管理工作中,必须在合理分工的基础上明确相关部门和个人应承担的相应责任, 以实现高效的管理。

2.责任原理的主要内容

(1)合理分工

① 没有分工,会造成责任模糊、管理混乱;

② 分工过细,会影响人的积极性和创造性,导致工作效率低下。

(2)明确责任

——“管理的基本原则是:一定的人对所管的一定的工作完全负责”(列宁)

(1)职责界限要清楚;

(2)职责内容要具体;

(3)职责中要包括横向联系的内容;

(4)职责一定要落实到人。

(3)职位设计和权限委授要合理

(4)检查、监督有力,奖惩公正、及时。

(五) 效益原理

1.什么是效益原理

现代管理的基本目标,在于获得最佳的管理效益(经济效益和社会效益)。

——效益原理是指在管理工作中,要求一切活动都要始终围绕系统的整体优化目标,通过不断地提高效率,使投入的人、财、物等资源得以充分、合理、有效地利用,从而产出最佳的管理效益。

2、效益的界定及其评价

(1)效果——由投入经过转换而产生的成果——只有那些为社会所接受的效果,才是有效益的。

(2)效率——单位时间内所取得的效果的数量——在实践中,效益与效率并不一定一致。

(3)效益——有效产出与投入之间的一种比例关系——管理效益是经济效益与社会效益的有机统一。

3、效益原理的主要内容

(1)要重视经济效益。

(2)要有正确的管理战略。

(3)追求局部效益必须与追求全局效益协调一致。

……

(4)要努力提高管理系统的效率。

a.遇事首先坚持3个“能不能”原则——能不能取消;能不能合并;能不能更简便处理。

b.实行工作ABC分类法——着重处理A类;派人处理B类;暂缓处理C类。

c.调动人的积极性和创造性——激励;授权。

(5)管理者应追求长期、稳定的高效益。

(六)弹性原理

1、什么是弹性原理

管理弹性是指管理在客观环境下为达到组织目标而必须增强的应变能力。

——弹性原理是指在管理工作中,为使系统同外部环境之间保持积极的动态适应关系,考虑到各种变化的可能性,从而使管理系统整体或内部诸要素、层次在各个环节和阶段上保持适当的弹性。

2、管理弹性的分类

(1)局部弹性——指任何一种管理,必须在一系列管理环节中保持可以适当调节的弹性。

① 衡量标准要合理

② 任何局部弹性都不能成为对抗上层管理指令的手段或工具。

(2)整体弹性——指管理系统作为一个整体,对环境的适应能力或生存本领。

① 优化系统内各个要素的素质

② 优化管理系统诸要素的结构

③ 提高管理系统及其要素和层次同环境的沟通频率和强度(物质、能量、信息等)

管理学考试重点

  管理学考试重点

  1.科学管理之父是{B}

  A,法约尔 B,泰罗 C,梅奥 D,韦伯

  2.人际技能对于各层次管理者的重要性是(D)

  A,对于高层管理者最重要 B,对于中层管理者最重要 C,对于基层管理者最重要 D,对于所有层次管理者的重要性大体相同

  3.决策遵循的原则是(C)

  A,一般原则 B,最优原则 C,满意原则 D,全局化原则

  4.将计划数字化的工作被称作为(D)

  A,规划 B,决策 C,预测 D,预算

  5.矩阵式组织结构的主要缺点是(B)

  A,分权不充分 B,多头领导 C,对项目经理要求高 D,组织结构差

  6.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构,该公司的组织结构应该考虑(C)因素来划分部门?

  A职能 B产品 C地区 D人口密度

  7.组织文化的三个层次结构中,最直观、人们最易感知的部分是(C)

  A精神层B制度层C物质层D以上都不对

  8.张教授到某企业进行管理咨询,该企业总经理热情接待了张教授,并介绍公司的具体情况,才说了15分钟,就被人叫了出去,10分钟回来继续,不到15分钟,又被叫出去,这样,整个下午3个小时总经理个小时总经理一共被叫出去10次之多,使得企业情况介绍时断时续。从管理者的角度来看,这种现象说明(C)

  A总经理不重视管理咨询 B该企业这几天遇到了紧急情况

  C总经理可能过度集权 D总经理重视民主管理

  9.马洛斯的需求理论当中,处于最高需求层次的是(D)

  A生理需要 B安全需要 C尊重需要 D自我实现需要

  10.关于控制与分权的关系,叙述正确的是(B)

  A分权越高,控制越不必要 B分权预告,控制越必要

  C分权越低,控制越必要 D分权与控制没联系

  11.美国克莱斯勒汽车公司的总经理艾克卡曾经说过:一等到委员会讨论以后再射击,野鸭子早就飞走了。关于这句话的正确理解是( D )

  A.委员会决策目标往往不明确。

  B. 委员会决策的正确性往往较差。

  C.群体决策往往不能把握市场的动向。

  D.群体决策往往不讲究实效性,只考虑作出合理决策。

  12.优秀的领导者,特别是高层领导者,绝对不是培养出来的,而是实干和竞争出来的,这说明:(D)

  A.领导者是内在素质和外在风格的统一体。

  B.领导者素质与先天遗传的因素并无关系。

  C.任何人只要通过学习和实践就能成为高层领导者。

  D.领导者素质主要是后天学习和实践的结果。

  13.下面关于领导和管理的关系说法正确的是(A)

  A.管理是更大的概念,领导是管理的一项重要职能。

  B.领导的范围更加广泛,管理是其中的一部分。

  C.领导就是管理,二者是同一概念的不同表达。

  D.领导是更高层次的概念,管理是低层次的概念。

  14.控制作用的关键是(D)

  A.制定计划 B.拟定标准 C.衡量成效 D.采取措施

  15.从某种意义上说,既是工作计划的基石,又是控制的基本标准的是(A)

  A.实物标准 B.费用标准 C.收入标准 D. 成本标准

  填空题

  1、 法约尔在其《工业管理与一班管理》中把管理的职能分为计划、组织、指挥、协调和控制,被后人称之为五职能说。

  2、 波士顿矩阵分析法又称经营单位合作分析法,其认为,在确定某个经营活动方向时,应该考虑它的相对竞争地位和业务增长率两个维度。

  3、 根据涉及时间长短及范围广狭的综合性程度标准,可以将计划分为战略性计划与战术性计划。

  4、 根据迈克尔.波特的价值链分析,企业的各种价值活动分为两类:基本活动和辅助活动。

  5、 授权的原则是重要性原则、适度原则、责权一致原则、级差授权原则。

  6、 赫兹伯格的双因素理论指出保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素,激励因素是指那些与人们满意情绪有关的因素

  7、 绩效工资实际上是期望理论和强化理论的逻辑结果。

  8、 前馈控制的目的是防止问题的发生,而不是当问题出现时再补救。

  9、 波特著名的五力模型认为,一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力,他们分别是行业现有的竞争状况、供应商的议价能力、客户的议价能力、替代品的威胁、新进入者的威胁。

  10、 决策是计划的前提,计划是决策的逻辑延续。

  11、 根据计划的广度和深度,可以将计划划分为战略计划、战术计划和作业计划。

  12、 “运筹与帷幄之中,决胜与千里之外”,这里的“运筹帷幄”反映了管理的计划职能。

  13、 在领导行为问题的研究上美国俄亥俄州立大学提出“四分图理论”。

  14、 领导的职权性影响力包括支配权、强制权和奖赏权,非职权性影响里包括专长权、人格权。

  判断题

  1、 霍桑试验说明了“经济人”假设的正确性(×)

  2、 许诺越大,实现许诺的时间就越长,实现许诺的可能性就越小(√)

  3、 群体决策与个人决策相比有许多优点,所以在组织活动中均应采用群体决策方式(×)

  4、 管理距有科学性和艺术性这双重属性。(√)

  5、 在一个组织里面,管理者的管理幅度越大越好,管理幅度越大管理者的权利就越大效率就越高。(×)

  6、 决策允许反复试验,以取得最佳效果。(√)

  7、 组织中的层次多了,更利于上下级间的沟通。(×)

  8、 领导职能还有一种比较狭义的概念,仅指在目标既定的条件下如何影响一个组织或群体成员去实现目标。(√)

  9、 法定权、强制权和专长权属于职权能力。(×)

  10、对企业的一切业绩都要制定出已实物或货币来衡量的标准。(×)

  名词解析

  1、 管理

  管理就是在特定环境下,通过计划、组织、领导、控制和创新等活动,协调以人为中心的组织资源,以实现既定的组织目标的过程。

  2、 组织文化

  组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的,其组织成员具有共同的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式等。

  3、 战略计划

  计划是指制定目标并预先安排一系列行动方案的过程,包括从时间和空间上将组织的目标分解成各部门、个人的分目标并对计划实施进行控制,它包括一系列用以描述企业在未来行动的目标和方式的文件。战略性计划是指应用于整体组织的,为组织未来较长时期(通常为5年以上)设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。

  4、 授权

  授权是组织为了共享内部权力,激励员工努力工作,而把某些权力或职权授予下级,它包含三层意思:分派任务、授予权力或职权、明确责任。

  5、 X理论

  (一)“X理论”假设下的领导哲学

   美国管理学家道格拉斯·麦格雷戈提出。

   X理论建立在以下对人性的假设上:

   (1) 多数人天生讨厌工作,总想尽可能逃避工作;

   (2) 多数人不喜欢承担责任,而喜欢服从于别人的领导;

  (3) 多数人认为安全感在工作相关因素中最为重要,缺乏进取心;

  (4) 多数人的个人目标与组织目标是相矛盾的,为达到组织目标必须靠对个人的强制和惩罚;

  (5) 只有少数人能自我控制,可以委以管理责任。

  在X理论的人性假设中,领导者信奉的是“胡萝卜加大棒”的管理哲学。

  6、 Y理论

  (二)“Y理论”假设下的领导哲学

   与X理论相对立,Y理论建立在以下对人性的假设上:

  (1) 一般人是勤奋的,多数人会把工作看得与休息或娱乐一样自然;

  (2) 如果员工对工作做出了承诺,他们就能自我引导,自我控制。外 部的控制和惩罚并不是激励工人去实现组织目标的唯一手段;

  (3) 正常情况下,人们不仅愿意承担责任,甚至会主动寻求责任;

  (4) 人们普遍具有高度的想像力、职明才智和创造性,有解决问题的决策能力,而不仅是高层管理者才具有;

  (5) 在现代组织条件下,多数人的智力潜能只得到了部分发挥。

   在Y理论的人性假设中,领导者信奉的是信任员工、鼓励员工参与的管理哲学。

  五,简答题

  1,管理的主要职能是什么?

  计划、组织、领导、控制、创新

  2,计划工作的性质是什么?

  1) 计划工作为实现组织目标服务 2) 是管理活动的桥梁,是组织、领导和控制等

   管理活动的基础 3)计划工作要追求效率 4)计划工作具有普遍和特殊性质

  3,直线职能制的优点与缺点,

  优点:结构比较简单,权力集中;责任分明,指挥统一,工作效率高。

  缺点:在组织规模较大的情况下,所有的管理职能都集中由一人承担,往往由于个人的知识和能力有限而感到难以应付,顾此失彼,可能会发生较多的失误。

  4,矩阵制的特点与优缺点

  特点:横向和纵向的职权具有平衡对等性

  矩阵制的优点:

  1) 加强了横向联系,专业设备和人员得到了充分利用。

  2) 具有较大的机动性。

  3) 促进各种专业人员互相帮助,互相激发,相得益彰。

  矩阵制的缺点:

  1) 成员位置不固定,有临时观念,有时责任心不够强。

  2) 人员受双重领导,有时不易分清责任。

  5,什么是集权,什么是分权,如何处理好两者的关系

  集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中;分权是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。

  1.经营环境条件和业务活动性质。如环境有较高不确定性,组织需保持较高灵活性和创造性,则应较大程度地分权,反之则集权;

  2.组织的规模。规模较小的组织实行集权化管理,效率高;反之则应分权;

  3.决策的重要性和管理者的素质。对于重大决策应集权,对于非重大决策应分权;

  4.现代化控制手段的使用情况。拥有较现代化通信、控制手段的组织应该集权;

  5.组织的历史和领导者的个性。规模小,领导者个性强的组织喜欢集权方式

   6,强化理论提出哪些强调政策?(解答不是很确定)

  积极强化、消极强化、惩罚和消退

  (1)积极强化是在行为之后伴随一个有利的结果;

  (2)惩罚是在行为之后伴随不利的结果

  (3)消极强化是在行为之后不再伴有不再伴有不利结果,它是事前警告,如坦白从宽、杀鸡给猴看等,对鸡是惩罚,对猴是消极强化。

  (4)消退是在行为之后不再伴有有利的结果,例如,如果员工每次主动加班都能得到领导的表扬,加班就得到了积极强化,员工愿意经常加班;如果领导不表扬,久而久之,员工就不再愿意加班。

大学管理学(原理与方法)考试重点归纳

1、管理:是指组织中的管理者,通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动,使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

2、管理的基本特征:一管理是一种文化现象与社会现象。必须具有两个必要条件:①两个以上的集体活动。②一致认可的目标。二管理的主体是管理者。三管理的任务、职能与层次。四管理的核心是处理好人际关系。

3、管理的科学性与艺术性:既是一门科学,又是一门艺术:是一门艺术,这是强调管理的实践性。管理者在管理实践中,既要运用管理知识,又要发挥创造性,谋划出一种有用的解决方法来高效地实现目标。又是一门科学,它可以促使人们既注重管理基本理论的学习,又不可忽视在实践中因地制宜的灵活运用,这点可以说是管理成功的一项重要保证。

4管理两重性的意义:①认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训,更好的发挥社会主义制度的优越性。②注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。③要结合实际,随即制宜地学习与运用。

5、管理学:是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。

管理学的特点:①一般性。②多科性。管理学是一门交叉学科或边缘学科,又是一门多种学科综合的学科。③历史性。④实践性。管理学的理论与方法要通过实践来检验是否具有有效性。

6、管理学研究的内容:一根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行,其研究内容可分为:①生产力方面。②生产关系方面。③上层建筑。

7、马克思主义的唯物辩证法是学习与研究管理学的总的方法论指导。

8、系统:是指相互作用相互依赖的若干组成部分结合而成的,具有特定功能的有机整体,系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。

9、系统特性:①整体性。②目的性。③开放性。④交换性。⑤相互依赖性。⑥控制性。

10、系统的观点(看):①整体观点。②“开放性”与“封闭性”。③封闭则消亡的观点。④模糊分界的观点。⑤保持:体内动态平衡”的观点。⑥信息反馈的观点。⑦分级观点。⑧不断分化和完善观点。⑨等效观点。

12、科学管理理论要点:①科学管理的中心问题是提高劳动生产率。②为了提高劳动生产率,必须为工作配备“第一流的工人”。③要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具,机器和材料,并使作业环境标准化。④实行有差别的计划工资制。⑤工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。⑥把计划职能同执行职能分开,变原来的经验方法为科学的工作方法。⑦实行职能工长制。⑧在管理控制上实行例外原则。

13、亨利•甘特的“甘特图”是当时计划和控制生产的有效工具,并为当今现代化方法PERT(计划评审技术)奠定了基石。

14、法约尔在《工业管理和一般管理》一书中从四个方面阐述了管理理论:1、企业职能不同于管理职能。管理活动又有五种职能:即计划、组织、指挥、协调、控制。P37

15、韦伯认为,存在三种形态的权力:理性—合法的权力;传统的权力;超凡的权力。只有理性—合法的权力才宜于作为理想组织体系的基础。

17霍桑实验的结论:①职工是“社会人”。②企业中存在着“非正式组织”。③新型的领导能力在于提高职工的满足度。④存在着霍桑效应。

18、有关个体行为的理论:①个体行为。主要有两方面:1)有关人的需要、动机和激励理论:a、激励内容理论,例如需要层次理论,双因素理论。b、激励过程理论。c、激励强化理论。2有关企业中人性理论:X理论—Y理论,不成熟—成熟理论,以及人性的四种假设。

19、组织行为。(有关领导性格理论、领导行为理论、领导权变理论。)

20、管理学过程学派的基本观点:(法约尔)观点①管理是一个过程。②管理过程的职能有五个:计划工作、组织工作、人员配备、指挥和控制。③管理职能具有普遍性,即各级管理人员都执行着管理职能。④管理应具有灵活性。

21、社会合作学派;社会学是这个学派的一个重要理论基础。

经验或案例学派:最早提出这一见解的是美国哈佛大学商学院的教授。

人际关系行为学派:这个学派的学者大多数都受过心理学方面的训练。

权变理论学派:是在经验主义学说基础上进一步发展起来的。这一学说强调随机应变,灵活运动过去各学派学说。

22、3C

23、战略管理的特点:战略管理与企业的常规管理或运营层次的管理相比,具有以下特点:①系统性。②长远预见性。③多外抗争性。④灵活应变性。

24、全面质量管理:一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

25、全面质量管理的特点:①以顾客为关注焦点。②领导作用。③全员参与。④过程方法。⑤管理的系统方法。⑥持续改进。⑦基于事实的决策。⑧与供方互利的关系。

26、学习型组织的六个特征:即要有领导远见、要讲求战略、组织结构应该是扁平或水平化、信息在组织内分享、以及要有强的组织文化。

27、卓越绩效标准是由7个类目、19个条目和32个着重方面构成。无论是对类目、条目、还是着重方面的要求,都建立在11条核心价值观基础上。

28、卓越绩效标准的核心价值观:①领导作用。②以顾客为导向。③有组织的和个人的学习。④尊重员工和合作伙伴。⑤灵敏性。⑥关注未来。⑦管理创新。⑧基于事实的管理。⑨公共责任与公民义务。⑩重在结果和创造价值。⑾系统观点。

29、管理与环境:(1)一般环境:一般环境亦称宏观环境或社会大环境,主要指可能影响组织的广泛的经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境和全球化环境。①经济环境:包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等都属于经济环境的范畴。②政治和法律环境。③社会文化环境。社会文化环境:是由生活在一定社会中的人口因素以及相应的人们的态度、要求、期望、信念等构成的。至于人们经常提到的社会历史文化、民族风俗等则是社会文化环境的一种具体表现。表层的企业文化如厂容、厂貌、厂歌、厂旗、产品形象、职工风貌等。深层的企业文化是最为巩固的,深刻的,因而也是最重要的,它从根本上支配企业及职工的行为倾向,并决定着企业的中层和表层的文化。④科技环境。⑤全球化环境。(2)具体环境:具体环境往往称为产业环境或行业环境。①顾客:顾客是组织所提供的产品或服务的购买者。②供应商。③竞争者。④其他因素。

30、根据环境的复杂程度和变化程度,将组织环境划分为:①简单和稳定的环境。②复杂和稳定的环境。③简单和动态的环境。④复杂和动态的环境。

31、社会责任:是指组织在遵守、维护、和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。

32、企业的社会职责涉及诸多方面,如提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等。此外,企业还要对股东。媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者等利益和相关者负有特定的责任。

33、影响管理道德的因素:管理者的行为是否符合道德,除了由管理者所处的道德阶段影响外,还受到管理者的个人特征、组织结构、组织文化以及道德问题的强度等影响。

34、计划工作:是指制定计划,就是根据组织内部的实际情况,权衡客观需要的主观可能,通过科学地预测,提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。

35、计划工作的基本特征: ①目的性。②主导性。③普遍性。计划工作的核心是决策。④经济性。

36、计划工作的意义:①弥补不肯定型和变化带来的问题。②有利于管理人员把注意力集中于目标。③有利于更经济地进行管理。④有利于控制。计划工作是一个指导性、科学性、预见性很强的管理活动,但同时又是一项复杂而又困难的工作。

37、计划的种类: ①按企业职能分类。②按计划所涉及的范围分类。③按计划的内容分类。④按计划所涉及的时间分类。⑤按计划的表现形式分类。

38、计划工作的程序:任何计划工作的程序都是相近的,依次包括一下内容:估量机会、制定目标、考虑计划工作的前提、确定可供选择的方案、比较各种方案、制定辅助计划,以及通过预算使计划数字化。

39、灵活性原理的限制条件:①我们不能总是以推迟决策的时间来确保计划的灵活性、因为未来的不肯定性是很难完全预料的。②使计划具有灵活性可能是得花钱的,甚至由此而得到的好处可能补偿不了它的费用支出,这就不符合计划的效率性。③有些情况往往根本无法使计划具有灵活性。

40、目标:就是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期效果。

41、目标的性质;42、目标的作用:①为管理工作指明方向。②激励作用。③凝聚作用。④目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准。

43、目标管理:是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的指定,在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。

44、目标管理的特点

45、目标管理的基本过程:(1)建立一套完整的目标体系。(2)组织实施。(3)检查和评定。

46、目标管理的局限性:(1)对目标管理的原理和方法宣传得不够。(2)没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚。(3)目标难以确定。(4)目标一般是短期的。(5)不灵活的危险。

49、企业的核心能力是竞争对手无法迅速模仿的能力,是企业获得竞争优势的关键。

企业经营活动可以分为基本活动和辅助活动。

50、战略计划于展开:(选择)①使命。②目标。③战略。④政策。⑤项目。⑥预算。⑦程序。⑧规则。

51、战略选择

52、在竞争战略方面,波特提出了三种竞争战略:分别是总成本领先、差异化和集中化战略1总成本领先战略。②差异化战略:例如树立名牌形象、设计产品技术特点、性能特点和顾客服务上别具一格。③集中化战略。

53、预测:是指对未来环境所作出的估计。它以过去为基础来推测未来,以昨天为依据估算今后,以已知预计未知。

54、预测的步骤:①提出课题和任务。②调查、收集和整理资料。③建立预测模型。④确定预测方法。⑤评定预测结果。⑥将预测结果交付决策。

56、决策的类型,越是组织的上层主管人员,所做出的决策越倾向于非程序化、战略的、科学的、非肯定型的决策;越是组织的下层主管人员,做出的决策倾向于程序化、战术化、经验的和肯定型的决策。

57、什么是有效的决策?正确的抉择?即最优决策(理性决策)、满意决策(有限理性决策)和合理决策。最优决策创始人:泰罗。满意决策:是西蒙提出的“满意”标准。合理标准:美国管理学家罗德•孔茨提出。

58、预测方法;(1)外推法。①移动算术平均法。②指数滑动平均法。(2)因果法。(3)直观法。主要靠人的经验和综合分析能力来预测。德尔菲法。

59、决策方法:(1)主观决策法。有点:方法灵便,通用性大,容易被一般管理干部接受,而且特别适合于非常规决策,同时还有利于调动专家的积极性,提高他们的工作能力。但是决策法也有局限性,因为它是建立在专家个人直观基础上,缺乏严格论证,易产生主观性…(2)计量决策方法:“硬技术”(3)决策方法举例。

60、组织工作:就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。

61、组织工作的特点:

62、影响组织结构的因素有许多,主要因素包括技术、环境、规模、组织的生命周期以及战略等。①技术。②外界环境。③组织的规模。④组织的生命周期。⑤组织的战略。

63、职位设计:就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。

64、分工专业化的优缺点:分工专业化的好处是不容置疑的①有利于提高人员的工作熟练程度。②有利于减少因工作变换而损失的时间。③有利于使用专门设备和减少人员培训的要求。④扩大劳动者的来源和降低劳动成本。缺点:职位设计过于狭窄不可避免的带来了负面影响,每天重复同一项工作,其枯燥、单调、乏味会造成生理、心理上的伤害,导致员工的厌烦和不满情绪,工作之间的协调成本上升,从而影响总体的工作效率和工作质量。

67、层次的划分:管理层次分为上层、中层与下层,各个层次都有明确的分工。上层:最高经营管理层或战略决策层。中层:经营管理层。下层:又称为执行管理层或操作层。“安东尼结构”把经营管理分为三个层次:战略规划层、战术计划层和运行管理层。

68、层次分为扁平结构和高耸结构。扁平结构的优缺点:有利于缩短上下级距离,密切上下级之间的关系,信息纵向流通快,管理费用低,而且由于管理宽度大,被管理者有较大的自由行和创造性,因而有满足感,同时也有利于选择和培训下属人员。缺点:由于不能严密的监督下级,上下级协调较差,管理宽度的加大,也增加了同级间互相沟通的困难。高耸结构的优缺点:具有管理严密、分工细致明确,上下级易于协调的特点。缺点:层次越多,需要从事管理的人员越多,彼此间的协调工作也急剧增加,互相扯皮的事层出不穷。管理层次上所花费的设备与开支,所消耗的时间与精力也自然增加。管理层次增加,会使上下意见沟通受阻,最高管理者所要求实现的目标,所制定的政策与计划,不是下层不理解,而是层层传递到基层后变了样。管理层次增多后,上层管理者对下层管理者的控制变得困难,易造成一个单位整体性的破坏。影响了下级人员的积极性与创造性。

69、管理宽度:又称管理幅度,是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。

70、影响管理宽度的因素:72、部门划分的方法:①按人数划分。②按时间划分。③按职能划分。④按产品划分。⑤按地区划分。⑥按服务对象划分。⑦按设备划分。⑧其他。

73、部门划分的原则:(1)力求最少。(2)组织结构应具有弹性。(3)确保目标的实现。(4)指派平衡。(5)检查部门分设。

74、直线型组织结构特点:①组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权。②组织中每一个人只能向一位直接上级报告,即“一个人,一个头”。③管理者在其管辖的范围内,有绝对的职权或完全的职权。

75、职能型组织结构:(1)优点:具有适应管理工作分工较细的特点,能够充分发挥职能机构的专业管理作用;由于吸收专家参加管理,减轻了上层管理者的负担,使他们有可能集中注意力以实现自己的职责。(2)缺点:由于实行多头领导,妨碍了组织的统一指挥,容易造成管理混乱,不利于明确划分职责和职权;各职能机构往往从本单位的业务出发考虑工作,不能很好的配合,横向性差;在科学技术迅速发展,经济联系 日益复杂的情况下,对环境发展变化的适应性较差,不够灵活;强调专业化,使管理者忽略专业以外的知识,不利于培养上层管理者。

76、直线—参谋型组织结构:(1)特点:①按照组织职能来划分部门和设置机构,实行专业分工。以加强专业管理。组织实行统一指挥。②这种组织结构把组织管理机构和人员分为两类:一类是直线指挥部门和人员,一类是参谋部门和人员。(2)优点缺点P182

77、事业部制组织结构是由美国企业管理专家小斯隆在二十年代担任美国通用汽车公司副总经理时研究和设计出来的,故被称为“斯隆模型”。事业部适合大型的或跨国的企业公司。

78、矩阵结构,是在组织结构上,既有职能划分的垂直领导系统,又有按项目划分的横向领导系统的结构。优点:灵活性强,适应性强。缺点:由于项目小组是临时性的,所以稳定性较差。由于小组成员要接受双重领导,当两个意见不一致时,就会使他们的工作无所适从。

79、职权:是经由一定的正式程序赋予某一职位的一种权力。在组织内,最基本的信息沟通就是通过职权来实现的。

80直线职权:是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力,也就是通常所说的指挥权。

81、参谋职权:是某项职位或某部门所拥有的辅助性职权,包括提供咨询、建议等。

82、职能职权:是某职位或某部门所拥有的原属于直线管理者的那部门权力,大部分是由业务或参谋部门的负责人来行驶的。

83、职能职权介于直线职权与参谋职权之间。

84、授权:是指上级委授给下属的一定的权力,使下级在一定的监督下,有相当的自主权、行动权。在授权过程中,责任是不可下授的。

85、有效授权的要求:(1)要有善于接受不同意见的态度。(2)要有放手的态度。(3)要允许别人犯错误。(4)要善于信任下级。(5)要善于适度控制。

86、集权意味着权力集中到较高的管理层次;分权则表示职权分散到整个组织中。

87、衡量集权与分权程度的标志:(1)决策的数目。(2)决策的重要性及其影响面。(3)决策审批手续的简繁。

88、集权制的特点:(1)经营决策权大多集中在高层领导,中下层只有日常的决策权限。(2)对下级的控制较多,例如下级的决策前后都要经过上级的审核。(3)统一经营。(4)统一核算。分权制组织的特点:(1)中下层有较多的决策权限。(2)上级的控制较少,往往以完成规定的目标为限。(3)在统一规划下可独立经营。(4)实行独立核算,有一定的财务支配权。

89、影响集权与分权的因素:(1)决策的重要性。(2)高层主管对一致性的方针政策的偏好。(3)组织的规模。(4)组织的历史。(5)最高主管的人生观。(6)获取管理人才的难易程度。(7)手段。(8)营运的分散化。(9)组织的变动程度。(10)外界环境的影响。

96、组织变革:指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程。

98、组织变革的过程可以看做三个阶段:解冻阶段、变革阶段和重新冻结阶段。

99、管理者所能变革的领域或对象不外乎三种选择:结构、技术和人员。

106、人员配备的原理:①职务要求明确原理。②职权一致原理。③公平竞争原理。④用人之长原理。⑤不断培养原理。⑥明确植物的方法。

107、选聘的方式:(1)内部提升和从外部招聘的优缺点

111、一个人才在组织内部的生命周期,引入阶段、成长阶段、成熟阶段和衰落阶段。

112、管理者培训的内容:(1)政治思想教育。(2)业务知识。(3管理能力。121、领导行为理论:(

133、沟通:也就是信息交流,是指将某一信息(或意思)传递给客体或对象,以期取得客体做出相应反应效果的过程。

142、沟通渠道的性质:①速度。②反馈。③选择性。④接收性。⑤成本。⑥责任建立。

143、沟通的原则:(1)明确的原则。(2)完整性原则。(3)使用非正式组织的原则。

144、有效沟通的要求:(1)表达清楚。(2)传递准确。(3)避免过早评价。(4)消除下级人员的顾虑。(5)管理者积极进行沟通。(6)对情报沟通过程加以控制。

153、激励内容理论:(1)需要层次理论。(2)双因素理论。(3)激励需求理论。

155、行为改造理论:(1)激励强化理论。①积极强化。②惩罚。③消极强化或逃避性学习。④消失。(2)归因论。

156、激励的方式:(1)思想政治工作。(2)奖励。(3)职工参加管理。(4)工作内容丰富化。

157、有效激励的要求:(1)坚持物质利益原则。(2)坚持按劳分配的原则。(3)随机制宜,创造激励条件。

158、控制是一个信息反馈过程,它有两个前提条件,即有控制标准,有控制机构。它包括三个基本步骤,即拟定标准、衡量成效、纠正偏差。

160、控制工作:是指管理者根据事先确定的标准、或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准,对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。

163管理突破的步骤:①论证必要性。②组织落实。③进行“诊断”④治疗过程。⑤克服阻力。⑥在新的水平上控制。

164、控制工作的类型:

一按纠正措施的环节分类,有现场控制、反馈控制和前馈控制。

求政治必修一:企业的知识点

企业

①商品的使用价值与价值的关系

;(

因为企业生产的是商品、要重视产品质量

)

②掌握市场信息,调整产品结构,面向市场组织生产适销对路的商品

;

③加强管理,提高劳动者的素质,提高个别劳动生产率

;

④采用先进技术,进行技术开发和创新,建设创新型企业

;

开展节能减排,发展循环经济,建设生态文明,建设资源节约型、环境友好型企

;

⑤转变经济增长方式,调整经济结构,以较少的资源,较低的成本,生产较多符合社会需要的产品

;

提高企业的经济效益

;

⑥经营者必须具有良好的素质,还要提高企业劳动者的素质,维护劳动者的合法权益

;

⑦企业要搞好售后服务,树立良好的信誉和形象,实施名牌战略,坚持正当竞争,反对恶性竞争

;

⑧企业必须遵循价值规律,按价值规律办事情

;

要自觉遵守市场交易原则,维护市场经济秩序

;

⑨企业要走新兴工业化道路

;

必须实施“引进来”与“走出去”战略

;

⑩坚持科学发展观。

凡是经济学中见到如何经营类题时,应想到:

①市场:面向市场进行产业、产品结构调整,生产适销对路商品

;

遵循价值规律,将生产资料与劳动力进行优化合理配置。

⑵科技:贯彻科教兴国战略,运用高新技术,加强自主创新

;

⑶管理:加强管理,贯彻人才强国战略

⑷素质:提高经营者,劳动者的素质

;

⑸效益:努力降低生产成本,增大产出,提高经济效益,走新型工业化之路。

⑹品牌:树立良好的企业形象与信誉,创立品牌,生产优质无公害商品,冲破国际“绿色壁垒”;

⑺竞争力:坚持“引进来”与“走出去”相结合,将企业做大做强,增强国际竞争力,积极参与国际竞争。

启示

某公司的成功经营经验对提高我国企业的竞争力的启示

1.

制定正确的经营战略

,

准确定位市场。

2.

进行技术创新

,

改善管理

,

形成企业的竞争优势。

3.

树立良好的企业形象

,

凭借优质的产品和服务在市场上形成本企业的竞争优势

4.

关注人们的消费心理和消费观念

,

培育新的消费热点。

5.

为购买者着想

,

生产适销对路、质量上乘的产品。

建设生态文明,实现绿色发展、循环发展、低碳发展。

H

企业抓住国家启动实施“节能产品惠民工程”机遇,投入人力物力财力,加强科技

攻关,进行技术改造,由生产白炽灯转为生产节能灯,产品投放市场后,赢得消费者青睐,实现了经济效益和社会效益的双赢。

运用经济生活知识,结合材料分析

H

企业发展对其它企业经营发展的启示。

H

企业抓住政策机遇,生产节能灯,启示企业生产要制定正确的经营战略,

2

分)②

H

企业加强科技攻关,进行技术改造,启示企业要提高

自主创新能力,依靠技术进步、科学管理等手段,形成竞争优势;

2

分)③节能灯赢得消费者青睐,启示企业要生产适销对路的高质量产

品;

2

分)④

H

企业实现了经济效益和社会效益的双赢,启示企业经营者要贯彻落实科学发展观,节能减排,承担社会责任。

2

分)

近年来

,

苹果公司的系列时尚电子产品受到全世界消费者的青睐

,

销售业绩迅猛增长。苹果公司的成功与其执著于科技创新分不开

,

其独到之

处是“用户体验”——集中精力改进既有技术,使其变得更好用、更容易被用户接受;同时,不断激发并保持公司员工的创造力,形成了一

种充满活力和创造力的企业文化。

运用《经济生活》知识,说明苹果公司的成功经验对提高我国企业的竞争力有哪些启示。

①提高自主创新能力,依靠技术进步、科学管理等手段,转变发展方式,形成自己的竞争优势。

(3

)

②关注人们的消费心理和消费观念,

培育新的消费热点。

(3

)

③提高劳动者素质,激发并保持公司员工的创造力。

(2

)

近期,

“温州之痛”现象引起了社会各界的广泛关注,这是温州传统制造业转型之痛的真实写照。

2011

年上半年生产制造业面临着人力成本

上涨、

原材料上涨、

人民币升值、

银根紧缩等多重挑战。

而温州大多数制造业都是劳动密集型、

出口型的企业,

上述因素直接加重企业负担,

温州已经有两成左右的企业陷入停工和半停工状态。为此,不少民营企业家呼吁:希望中央对中小企业的融资政策一定要尽快出台,现在中

小企业的处境是急需输血,如果输血晚了,救也救不回来了。

结合材料运用《经济生活》的

相关知识评析民营企业家的这一呼吁。

①民营企业家的这一呼吁的观点是片面的。企业遭遇困难是多方面因素引起的。②需要政府适当输血,有其正确的一面。因为政府具有宏观

调控的责任,所以企业也可以依靠政府出台相关的融资政策,给中小企业输血,以帮助它们走出困境。③但是企业能否走出困境的关键应在

于企业自身的造血功能。

A

、企业要制定正确的经营战略。积极适应市场变化,进一步发挥传统制造业的优势。

B

、企业要依靠科技进步,提

高自主创新能力,转变经济发展方式,提高产品的科技含量,降低成本,形成自主品牌,实现从劳动密集型向知识密集型、技术密集型的转

变,解决产业层次低、成本上涨、劳动力短缺等问题。

C

、企业要诚信经营,树立良好的信誉和企业形象,维护职工合法权益,积极履行社

会责任。

D

、企业要面向市场,生产适销对路的高质量的产品。扩大市场的占有份额。

E

、企业进行优势互补,走向联合,增强竞争力。

F

企业要提高对外开放水平,坚持“引进来”和“走出去”相结合,优化利用外资。转变贸易增长方式,扩大开放领域,优化开放结构,应对

人民币升值的压力,促进外贸型企业转型升级。

转变发展方式、提高增长质量对企业的积极影响

1.

有利于提高企业的经济效益。企业通过转变发展方式,优化资源配置,提高资源的利用效率,实现利润的增长。

2.

有利于增强企业的竞争力。企业通过转变发展方式,提高自主创新能力,扩大企业生产经营规模,增强企业实力。

3.

有利于企业积极参与国际竞争与合作,开展国际化经营,加快培育国际知名品牌。

企业通过转变发展方式,有利于企业落实科学发展观,提升面向未来的可持续发展能力。

完善市场体制

支持中小企业发展

运用经济生活知识谈谈发展小微企业的重要意义

就解决小型企业发展困难,提高小型企业的竞争力提出合理化建议

根据材料,分析该企业是怎样走出困境的

企业要抓住机遇

,

制定正确的经营战略;要依靠科技进步、科学管理,转变企业发展方式,优化产品结构,形成自己的竞争优势。

国家财政具有促进资源合理配置的作用

市场在资源配置中起着基础性作用。

国家宏观调控以经济手段、法律手段为主,辅以必要的行政手段。

科学发展观的第一要义是发展,核心是以人为本,基本要求是全面协调可持续,根本方法是统筹兼顾。

加快转变经济发展方式,推动产业结构优化升级。

优化产业结构

,

促进新兴产业发展

;

降低经济管理成本

,

提高效率

;

增强自主创新能力

,

提升国民经济的综合竞争力

;

促进就业

,

提升劳动者素质。

如何迅速切入企业管理的核心知识点?

战略 营销 执行 组织架构 目标管理 会计 人力资源 把这几个模块的内容整合一下就OK.

推荐点企业管理心理学的书籍

管理心理学书籍 推荐《影响力》 :1.史上最强大、最震摄人心、最诡谲的心理学畅销书。自1986年出版以来,作为获得美国心理协会、美国心理学基金 会年度大奖提名的西奥迪尼经典著作,《影响力》已经成为史上最强大、最震摄人心、最诡谲的心理学畅销书,24年来,它被翻译成26种文字广为传播,全球销 量超过300万册。时至今日,《影响力》一书仍位列亚马逊总排行榜Top400之中,并雄踞消费者行为学和应用心理学类畅销书榜首。也正是在这个畅销版本 的基础上,西奥迪尼才衍生出后来为斯坦福大学等多所名校所采用的教材版本。2.原

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